சிறு வணிகங்கள் இன்றைய போட்டி நிறைந்த சந்தையில் நிலைத்து நிற்பதும், வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதும் ஒரு கலை. பெருநிறுவனங்கள் போல பெரிய விளம்பர பட்ஜெட் இல்லாவிட்டாலும், சில புத்திசாலித்தனமான மற்றும் வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறைகள் மூலம் நீங்கள் வெற்றிகரமாக வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க முடியும்.

1. உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளரை அறிந்து கொள்ளுங்கள் (Your Target Audience)

வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான முதல் ரகசியம், நீங்கள் யாருக்கு விற்கிறீர்கள் என்பதைத் தெளிவாகப் புரிந்துகொள்வதுதான்.

• உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை எந்த வகையான மக்களுக்கானது? அவர்களின் வயது, விருப்பங்கள், தேவைகள் மற்றும் வாங்கும் பழக்கவழக்கங்கள் என்ன? உதாரணமாக, நீங்கள் கைவினைப் பொருட்கள் விற்றால், அவற்றின் தரம் மற்றும் தனித்துவத்தை விரும்பும், அதற்கேற்ப செலவு செய்யத் தயாராக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களே உங்கள் இலக்கு.
• உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளரைத் தெளிவாக வரையறுத்தால் மட்டுமே, உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகள் சரியானவர்களைச் சென்றடையும். அனைவருக்கும் விற்க முயற்சிப்பது, யாருக்கும் விற்காமல் போவதற்கு வழிவகுக்கும்.

2. தனிப்பட்ட மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை (Personalized Customer Service)

சிறு வணிகங்களின் மிகப்பெரிய பலமே, தனிப்பட்ட கவனத்தை வழங்க முடிவதுதான்.

• ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் ஒரு மதிப்புமிக்க நபராக நடத்துங்கள். அவர்களின் கேள்விகளுக்குப் பொறுமையாகவும், விரைவாகவும் பதிலளிக்கவும். வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு முறை மட்டுமல்ல, விற்பனைக்கு முன்பும் பின்பும் தொடர்ந்து செய்யப்பட வேண்டிய ஒன்று.
• வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைக் கேட்டு, அதற்குத் தகுந்த தீர்வுகளை வழங்குங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளரின் பிறந்தநாளுக்கு வாழ்த்து அனுப்புவது அல்லது அவர்கள் வாங்கிய பொருளைப் பற்றி விசாரிப்பது போன்ற சிறிய விஷயங்கள் கூட அவர்களை உங்கள் வணிகத்தின் மீது அதிக விசுவாசம் கொள்ளச் செய்யும்.

3. டிஜிட்டல் உலகில் வலுவான இருப்பு (Strong Digital Presence)

இன்றைய உலகில், ஒரு வணிகம் ஆன்லைனில் இருப்பது மிகவும் அத்தியாவசியமானது.

• ஒரு நல்ல இணையதளம் அல்லது சமூக ஊடகப் பக்கம் உங்கள் வணிகத்திற்கு மிக முக்கியம். நீங்கள் ஒரு சிறிய கடையாக இருந்தாலும், Google Business Profile-இல் உங்கள் வணிகத்தைப் பதிவு செய்து, வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைக் கண்டறிய உதவுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை பற்றி எழுதும் விமர்சனங்களுக்கு (Reviews) பதிலளிப்பது மிகவும் முக்கியம்.
• Instagram அல்லது Facebook போன்ற சமூக ஊடகங்களில் உங்கள் தயாரிப்புகளின் தரமான புகைப்படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களைப் பதிவிடுங்கள். உங்கள் வணிகத்தின் பின்னணியில் உள்ள கதையையும், தயாரிப்புகள் எப்படி உருவாக்கப்படுகின்றன என்பதையும் பகிர்வது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பிணைப்பை உருவாக்கும்.

4. வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்களை உருவாக்குதல் (Customer Loyalty Programs)

வாடிக்கையாளர்களைத் திரும்பத் திரும்ப வரவழைக்க, அவர்களுக்குச் சிறப்பு சலுகைகள் கொடுங்கள்.

• ‘லாயல்டி திட்டம்’ (Loyalty Program) அல்லது ‘ரிவார்ட்ஸ் பாயின்ட்’ (Rewards Point) போன்ற திட்டங்களை உருவாக்குங்கள். அடிக்கடி வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சிறப்பு தள்ளுபடிகள், புதிய தயாரிப்புகளை முன்கூட்டியே அணுகும் வாய்ப்பு அல்லது இலவச பரிசுகளை வழங்குவது போன்ற சலுகைகள் அவர்களை மகிழ்ச்சியுடன் திரும்ப வரத் தூண்டும்.
• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களே உங்கள் சிறந்த விளம்பரதாரர்கள். புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பரிந்துரைக்கும் (Refer) நபர்களுக்குச் சன்மானம் அளிக்கும் திட்டங்களை உருவாக்குங்கள். வாய்மொழி விளம்பரத்தை (Word-of-mouth) ஊக்குவிக்க இதைவிட சிறந்த வழி இல்லை.

5. தரத்தில் ஒருபோதும் சமரசம் வேண்டாம் (Never Compromise on Quality)

எந்தவொரு வணிகத்தின் நீடித்த வெற்றிக்கும் அடிப்படை அதன் தரம்தான்.

• உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் தரம் எப்போதும் சிறப்பாக இருக்க வேண்டும். ஆரம்பத்தில் குறைவாக முதலீடு செய்து தரமற்ற பொருட்களை விற்பது, நீண்ட காலப் போக்கில் உங்கள் நற்பெயரைக் கடுமையாகப் பாதிக்கும்.
• வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடம் இருந்து ஒரு பொருளை வாங்கும் போது, அது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். உயர் தரம், நீங்கள் நிர்ணயிக்கும் விலைக்கு ஒரு நியாயத்தைக் கொடுக்கும். மேலும், தரமான தயாரிப்புகளால் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள், உங்களுக்காகப் பேசுவார்கள்.

சிறு வணிகம் என்பது பெரும்பாலும் இதயம் மற்றும் அர்ப்பணிப்பு சார்ந்தது. பணம் சார்ந்த விளம்பரங்களை விட, உறவுகளை உருவாக்குவதிலும், வாடிக்கையாளரின் தேவையைப் பூர்த்தி செய்வதிலும் நீங்கள் கவனம் செலுத்தினால், நிச்சயமாக உங்கள் வணிகம் வளரும். இந்த ரகசியங்களைப் பின்பற்றுவதன் மூலம், நீங்கள் வலுவான வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்கலாம்.